Ayuda y preguntas frecuentes

Lo entendemos perfectamente, ¡nosotros también cambiamos de opinión! Aunque nos gustaría, una vez realizado un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. Esperamos tener un plazo de cancelación en el futuro.

Si el artículo no te convence, cámbialo por el estilo que prefieras o devuélvelo para obtener un reembolso. Recuerda que el envío nacional para devoluciones es gratuito.

¡Queremos hablar contigo también! Contáctanos si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario. Nos aseguraremos de responderte en un plazo de 48 horas. Sin embargo, ten en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán respuesta el lunes siguiente, o posiblemente antes.

Si su pedido aún no se ha procesado o enviado, contáctenos lo antes posible. Una vez enviado, es posible que no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Para consultar sobre envíos a otro destino, contáctenos.

El envío estándar suele tardar entre 3 y 5 días. El envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos nacionales (con un coste adicional). Los plazos de envío internacionales dependen de los productos y el destino (estimados al finalizar la compra).

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir tu entrega.

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas aún puestas y con el embalaje original.

Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días posteriores a cuando recibimos el(los) artículo(s).

La mayoría de nuestras lámparas están diseñadas para una fácil instalación. Sin embargo, para lámparas de techo, lámparas de araña o lámparas con cableado fijo, recomendamos que la instalación la realice un electricista cualificado.

Aceptamos devoluciones dentro del plazo especificado, siempre que el artículo esté sin usar, sin daños y en su embalaje original. Consulte nuestra página de Política de Devoluciones para obtener más información.

Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente con fotos. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.

Sí, muchos de nuestros productos de iluminación incluyen garantía del fabricante o de la tienda. Los detalles de la garantía se detallan en las páginas de cada producto.

Nuestros productos cumplen con los estándares de seguridad y calidad pertinentes y proceden de fabricantes de confianza.

Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página Contáctenos para preguntas sobre productos, asistencia con pedidos o consultas generales.

¡Sí! Si necesita ayuda para elegir la iluminación adecuada para su espacio, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte; estaremos encantados de ayudarle.

Puede enviar una reseña del producto a través de nuestra página de Envío de reseñas o directamente en la página del producto después de la compra.

Las opiniones de los clientes ayudan a otros a tomar decisiones informadas y nos permiten mejorar continuamente nuestros productos y servicios.