Instrucciones de devolución
¿Necesita ayuda con un artículo de Hans Lumiere? Siga los pasos a continuación. Estas instrucciones funcionan junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, la cual explica la elegibilidad, los derechos de cancelación y los plazos de reembolso.
1. Contáctenos
Envíe un correo electrónico a sales@hanslumiere.com con su número de pedido y el artículo con el que necesita ayuda.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Contáctenos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega bajo nuestra política de 30 días. Describa el problema y, siempre que sea posible, adjunte fotografías o video del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Si no puede proporcionar imágenes, contáctenos para discutir otra forma de evaluar el problema. Deje de usar un artículo que parezca dañado o inseguro.
El período de 30 días no acorta ninguna garantía más larga ni derechos legales.
Cancelaciones legales por cambio de opinión: Cuando se aplican los derechos de venta a distancia de la UE o el Reino Unido, generalmente tiene 14 días calendario a partir del día siguiente a la entrega para notificarnos la cancelación. También puede cancelar antes de la entrega. Las reglas de tiempo especiales y las excepciones legales se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. No se requiere motivo, fotografías, aprobación previa ni número de autorización de devolución para ejercer un derecho de cancelación legal. Envíenos un correo electrónico o envíe otra declaración clara de cancelación utilizando los datos de contacto de esa política.
No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando no existe un derecho legal de devolución aplicable.
2. Obtenga instrucciones de devolución o recolección
Le explicaremos si necesita devolver el artículo y le proporcionaremos la dirección de devolución adecuada, la etiqueta prepagada o los arreglos de recolección.
Para artículos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente, evaluaremos el problema y organizaremos un reemplazo o reembolso. En algunos casos, podemos reembolsar sin requerir la devolución del artículo.
Contáctenos rápidamente para obtener los detalles de la devolución. Este paso no hace que una cancelación legal dependa de nuestra aprobación ni extiende ningún plazo de devolución aplicable. Si se acerca a una fecha límite y no ha tenido noticias nuestras, contáctenos nuevamente por correo electrónico o teléfono.
3. Compruebe quién paga el envío de devolución
| Situación | Acuerdo de devolución |
|---|---|
| Artículo dañado, defectuoso o suministrado incorrectamente | Hans Lumiere proporciona una etiqueta prepagada u organiza la recolección sin costo alguno para usted. |
| Devolución legal por cambio de opinión de un artículo que normalmente puede devolverse por correo | Usted paga el costo directo del envío de devolución, siempre que esta responsabilidad se haya comunicado antes de la compra y la ley aplicable lo permita. |
| Devolución legal por cambio de opinión de un artículo voluminoso que no puede devolverse normalmente por correo | Hans Lumiere organiza y paga la recolección. |
| Otro caso en el que la ley aplicable nos obliga a pagar | Hans Lumiere paga. |
El envío de salida gratuito no incluye devoluciones gratuitas de paquetes por cambio de opinión. No cobramos una tarifa de devolución basada en porcentaje, tarifa de cancelación ni tarifa de reabastecimiento.
4. Empaque el artículo de forma segura
Utilice el embalaje original cuando esté disponible o un embalaje protector adecuado. Incluya las piezas y accesorios relevantes y una referencia del pedido para que podamos identificar la devolución.
La falta del embalaje original no invalida por sí misma un reclamo por productos defectuosos. Abrir el embalaje para una inspección razonable no resulta automáticamente en una deducción por una devolución legal por cambio de opinión. Cualquier deducción permitida por manipulación excesiva se explica en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si un artículo está instalado y no se puede retirar de forma segura, contáctenos para discutir los arreglos antes de intentar retirarlo.
5. Envíe el paquete o déjelo disponible para su recolección
Si proporcionamos una etiqueta prepagada, siga las instrucciones del transportista adjuntas. Si usted paga una devolución postal, envíela a la dirección de devolución especificada y guarde el comprobante de envío. Se recomienda un servicio con seguimiento.
Para cancelaciones legales de la UE/Reino Unido, devuelva los productos dentro de los 14 días calendario posteriores a nuestra notificación, a menos que organicemos la recolección. Para una recolección, deje los productos disponibles en el horario acordado y guarde cualquier recibo de recolección.
6. Reciba su reemplazo o reembolso
Confirmaremos la resolución y, para reemplazos, el tiempo estimado de envío. Los reemplazos para artículos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente se envían sin costo adicional.
Los reembolsos se realizan al método de pago original. El crédito en tienda se utiliza solo con su acuerdo.
Nuestra política de 30 días normalmente proporciona reembolsos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción e inspección, o después de la aprobación si no se requiere devolución. Los plazos legales más breves tienen prioridad.
Para cancelaciones legales de la UE/Reino Unido, los reembolsos deben realizarse sin demora indebida y dentro de los 14 días calendario posteriores al aviso de cancelación. A menos que hayamos ofrecido la recolección, el reembolso puede retenerse hasta que recibamos los productos o la prueba de devolución, lo que ocurra primero. Cuando organizamos la recolección, esa disposición de retención no se aplica.
Le enviaremos un correo electrónico cuando se emita su reembolso. Su proveedor de pagos puede tardar más tiempo en mostrar el crédito.
Contacto
Hans Lumiere — Hans Retail LLC
Correo electrónico: sales@hanslumiere.com
Teléfono: +1 (848) 200-0049
Estas instrucciones no limitan los derechos obligatorios del consumidor. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer los términos completos y los detalles de contacto.