Instrucciones de devolución

Instrucciones detalladas de devolución de Hans Retail LLC

Política de devolución de 30 días

Artículos no retornables:

• Las piezas y accesorios, incluyendo, entre otros: medallones, controles remotos, barras de suspensión, prismas de cristal, decoración del hogar y otras piezas diversas, no se pueden devolver ni cambiar. SIN EXCEPCIONES.

Solicitud de devolución:

1. Enviar solicitud de devolución:

   • La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.
   • Los artículos calificados deben estar en condiciones y embalaje originales.
   • Sólo los artículos sin ensamblar ni instalar son elegibles para devolución.
   • Los productos personalizados, hechos a pedido, pedidos especiales, cajas abiertas o modificados son ventas finales y no se pueden devolver.
   • No se aceptan devoluciones de pedidos procesados ​​con crédito de la tienda.

2. Evidencia fotográfica:

   • Antes de iniciar una devolución, tome fotografías claras y detalladas de los artículos que desea devolver. Asegúrese de que las imágenes reflejen el estado de los artículos, incluyendo cualquier defecto o daño, si corresponde.
   • Envíe las fotografías junto con una breve descripción del motivo de la devolución a nuestro equipo de atención al cliente a sales@hanslumiere.com .
   • Incluya su número de pedido, nombre e información de contacto en el correo electrónico.

3. Revisión y aprobación:

   • Nuestro equipo revisará la información y las fotografías proporcionadas. Este proceso suele tardar de 2 a 3 días hábiles.
   • Si se aprueba la devolución, recibirá un número de RMA y una etiqueta de envío prepaga por correo electrónico.

Costos de envío de devolución:

• El comprador es responsable de todos los costos de envío de devolución a menos que un artículo se reciba dañado o haya un error de nuestra parte.

Reembolsos:

• Se emitirá un reembolso al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, menos el costo del envío de salida.
• No se emitirán reembolsos hasta que se reciba el producto devuelto.
• Una vez que se emite un crédito a su cuenta (crédito de la tienda o reembolso), no se podrán procesar ni aplicar más transacciones a la forma de pago original.

Solicitar una devolución:

1. Contacto:

   • Correo electrónico: sales@hanslumiere.com

2. Número de RMA:

   • Si es elegible, el servicio de atención al cliente emitirá un número de RMA por correo electrónico.
   • Todos los paquetes de devolución deben incluir el número RMA en la etiqueta de envío de devolución.
   • Las devoluciones sin un número de RMA pueden retrasarse o no ser aceptadas.

Proceso de envío de devolución:

1. Prepare el paquete de devolución:

   • Devuelva el artículo nuevo, sin usar, en su estado y embalaje originales dentro de los 15 días posteriores a la recepción de una RMA.
   • Asegure todos los paquetes devueltos y utilice un transportista que proporcione un número de seguimiento.
   • El número de RMA debe incluirse con el envío de devolución.

2. Adjuntar la etiqueta de envío:

   • Imprima la etiqueta de envío prepaga provista y péguela de forma segura al paquete.
   • Asegúrese de que el paquete esté correctamente sellado para evitar cualquier daño durante el transporte.

3. Enviar el paquete:

   • Utilice un transportista confiable que ofrezca seguimiento y seguro de paquetes.
   • Conserve el número de seguimiento para sus registros.

Política de daños:

1. Inspeccionar envíos:

   • Inspeccione los envíos inmediatamente después de recibirlos.
   • Notifique a Hans Retail LLC dentro de los 7 días posteriores a la entrega para informar cualquier daño.

2. Presentar informe de daños:

   • Envíe una fotografía de cualquier daño/defecto para procesar su reclamo de manera eficiente.
   • Se enviarán piezas de repuesto o un artículo completo sin costo si el producto es reparable.

3. Devolución de artículos dañados:

   • Si es necesario devolver un producto dañado o defectuoso, Hans Retail debe recuperar el artículo original antes de procesar y enviar un artículo de reemplazo.
   • Hans Retail LLC proporcionará una etiqueta de devolución prepaga para la devolución del artículo original si es necesario.
   • El envío acelerado de piezas de repuesto o productos no es responsabilidad de Hans Retail LLC.

Nota: La mercancía devuelta recibida en violación de esta política será acreditada a discreción de Hans Retail LLC.

Gracias por su cooperación y comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@hanslumiere.com .