He recibido el artículo equivocado
Si has recibido el artículo, color o talla equivocados, nos aseguraremos de buscar una solución para ti si lo informas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para corregir tu pedido, podemos requerir una o varias fotos y/o que el artículo original sea devuelto al proporcionar una solución. Si se te indica que devuelvas el artículo original y este no se recibe en nuestro Centro de Devoluciones, nos reservamos el derecho de revertir el reembolso o cobrar por una unidad de reemplazo. Nos reservamos el derecho de negarnos a atender cualquier artículo incorrecto reportado más de 30 días después de la fecha de entrega.
A veces, nuestros fabricantes son los más adecuados para atender tus consultas, por lo que podemos ponerte en contacto directamente con ellos para asegurarnos de que obtengas la mejor solución de manera oportuna. Cuando esto ocurra, aunque trabajarás directamente con el fabricante, monitorearemos el progreso de tu resolución e intervendremos si en algún momento no pueden proporcionar una respuesta satisfactoria o no responden dentro de los dos días hábiles.
Reportar artículos incorrectos:
1) Inicia sesión en tu cuenta de Wayfair y localiza tus artículos en Mis pedidos.
2) Selecciona "Problema con este pedido" (esto solo aparecerá para artículos elegibles si se informa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega).
3) Sigue las indicaciones para completar tu solicitud de resolución.
4) Si se requieren fotos, por favor, sube fotos que muestren:
- El artículo completo (fuera de la caja; por favor, inspecciona el artículo incluso si sospechas que es incorrecto basándose en el embalaje o el nombre),
- Para talla incorrecta: una foto de la caja que muestre las medidas incorrectas o una foto de la talla incorrecta que muestre que es incorrecta,
- Detalles del embalaje/número de modelo en la caja.
5) Una vez enviada tu solicitud, recibirás un correo electrónico confirmando tu resolución y los siguientes pasos. Si se te pide que devuelvas el artículo original, las instrucciones se proporcionarán por correo electrónico y en tu Mi cuenta.
¿Qué pasa si se determina que es el artículo correcto, pero aún así no lo quiero?
Si es el artículo correcto pero no estás satisfecho, podemos ayudarte a gestionar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega en Ayuda con devoluciones.
¿Qué pasa si mi artículo de caja abierta o en liquidación es el artículo equivocado?
Podemos ayudarte con artículos de caja abierta o en liquidación, sin embargo, las opciones de resolución son limitadas.
¿Qué hago si se me indica que devuelva mi artículo original pero no tengo el embalaje original?
Puedes devolver el artículo en su embalaje original o en una caja similar si el embalaje ha sido dañado o desechado.
Wayfair no puede proporcionar cajas ni embalajes para la devolución.
