Política de Devolución y Reembolso

Hans Lumiere es operado por Hans Retail LLC. Esta política explica nuestro soporte de 30 días para artículos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente, así como los derechos de cancelación que pueden aplicarse a otras compras.

1. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctenos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega si su artículo llega dañado, está defectuoso o es diferente a lo que pidió. Tras evaluar el problema, gestionaremos un reemplazo o un reembolso por el artículo afectado.

Hans Lumiere paga cualquier envío de devolución necesario para estas reclamaciones. Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o gestionaremos la recolección. Los reemplazos se suministran y envían sin costo adicional. Si no hay un reemplazo adecuado disponible, gestionaremos un reembolso.

Esta política de 30 días no reduce ninguna garantía aplicable ni los derechos legales, incluidos los derechos relacionados con defectos descubiertos posteriormente.

2. Solicitud de asistencia

Envíe un correo electrónico a sales@hanslumiere.com con su número de pedido, el artículo afectado y una descripción del problema. Siempre que sea posible, incluya fotografías o video del problema y fotografías del embalaje y la etiqueta de envío.

Si no puede proporcionar fotografías o video, contáctenos para discutir otra forma de evaluar el problema. Deje de usar un artículo que parezca dañado o inseguro.

Le explicaremos si es necesaria una devolución y le proporcionaremos instrucciones. En algunos casos, podemos emitir un reembolso sin requerir la devolución del artículo.

3. Devoluciones por cambio de opinión

No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión, errores de selección del cliente o artículos que no encajen en el espacio previsto, excepto cuando la legislación aplicable otorgue un derecho de cancelación o devolución.

Esta restricción no se aplica si suministramos el artículo incorrecto o si nuestra descripción era inexacta.

Cancelación legal en la UE y el Reino Unido

Cuando se apliquen las normas de venta a distancia de la UE o el Reino Unido, por lo general dispone de 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega para notificarnos que cancela su compra, sin necesidad de dar un motivo. También puede cancelar antes de la entrega. Para productos de un mismo pedido entregados por separado, el plazo comienza generalmente después de la llegada del último artículo. Se aplica cualquier extensión requerida legalmente.

Envíe su cancelación a sales@hanslumiere.com o envíe otra declaración clara de cancelación a nuestra dirección de contacto que aparece más abajo. No necesita aprobación previa ni un número de autorización de devolución para ejercer un derecho de cancelación legal.

A menos que gestionemos la recolección, envíe los productos de vuelta dentro de los 14 días naturales posteriores a habernos notificado.

¿Quién paga la devolución por cambio de opinión?

Tipo de devolución	Responsabilidad
Productos que normalmente se pueden devolver por correo	El cliente paga el costo directo de envío de la devolución, siempre que esta responsabilidad se haya revelado antes de la compra y la ley aplicable lo permita.
Productos voluminosos o pesados que normalmente no se pueden devolver por correo y requieren transporte o recolección especial	Hans Lumiere gestiona y paga la recolección. Contáctenos para coordinarlo.
Casos en los que la ley requiere que el vendedor pague	Hans Lumiere paga.

 

El envío de salida gratuito no incluye devoluciones gratuitas de paquetes por cambio de opinión. No cobramos una tarifa de devolución basada en porcentaje, tarifa de cancelación ni tarifa de reabastecimiento.

Productos hechos a medida

Pueden aplicarse excepciones legales de cambio de opinión a productos genuinamente personalizados o productos fabricados según las especificaciones individuales de un cliente. Pedir un producto de catálogo estándar a un proveedor después de la compra no lo convierte, por sí solo, en un producto hecho a medida.

Los derechos relativos a productos defectuosos o suministrados incorrectamente no se ven afectados.

4. Devolución y manipulación de productos

Contáctenos rápidamente para obtener la dirección de devolución adecuada o las gestiones de recolección. Esto no hace que la cancelación legal dependa de nuestra aprobación.

Empaque los productos de forma segura, utilizando su embalaje original si está disponible o un embalaje protector adecuado. Conserve el comprobante de envío al enviar un paquete. Para las recolecciones, ponga los productos a disposición en el momento acordado.

Para devoluciones legales por cambio de opinión, puede inspeccionar los productos como lo haría razonablemente en una tienda. Cuando la ley lo permita, podremos deducir una cantidad que refleje la disminución real del valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. No se aplica ninguna deducción automática simplemente porque el embalaje se haya abierto para su inspección.

La falta del embalaje original no invalida, por sí sola, una reclamación por productos defectuosos. Nuestra política voluntaria no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones del cliente; esto no excluye defectos no relacionados ni derechos obligatorios.

5. Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original. El crédito de la tienda solo se utilizará con su acuerdo.

Para artículos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente, reembolsamos la cantidad pagada por el artículo afectado, incluidos los impuestos aplicables cargados por el mismo. No deducimos nuestros costos de envío originales ni los costos de envío de devolución que cubrimos.

Los reembolsos bajo nuestra política de 30 días se procesan normalmente dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción e inspección, o tras la aprobación si no se requiere devolución. Cualquier plazo legal previo tiene prioridad.

Para cancelaciones legales de la UE/Reino Unido, reembolsaremos los pagos adeudados, incluidos los gastos de envío estándar reembolsables, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales posteriores al aviso de cancelación. A menos que hayamos ofrecido la recolección, el reembolso puede retenerse hasta la recepción de los productos o de una prueba de devolución, lo que ocurra primero. Cuando gestionamos la recolección, esa disposición de retención no se aplica.

Le notificaremos cuando se emita el reembolso. Su proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para mostrarlo.

6. Sus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor. Cualquier período de reclamación más largo, remedio adicional o protección más favorable requerida por la ley aplicable tiene prioridad.

7. Contacto

Hans Lumiere — Hans Retail LLC
Correo electrónico: sales@hanslumiere.com
Teléfono: +1 (848) 200-0049
Correspondencia comercial: 7901 4th St N STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA

Por favor, contáctenos para la dirección de devolución de productos adecuada.

Formulario de cancelación opcional

A: Hans Retail LLC, en la dirección de correo electrónico o correspondencia comercial indicada arriba.

Por la presente, notifico que cancelo mi compra de los siguientes productos:

• Productos / número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del cliente:

• Dirección del cliente:

• Fecha:

• Firma (solo si se presenta en papel):

Puede utilizar este formulario o cualquier otra declaración clara de cancelación.