How do I place an order?

Simply browse our collections, select your preferred lighting product, add it to your cart, and complete checkout. You’ll receive an order confirmation email once your purchase is successful.

What payment methods do you accept?

We accept major credit and debit cards, secure online payments, and other payment methods available at checkout.

Can I change or cancel my order?

If your order has not yet been processed or shipped, please contact us as soon as possible. Once an order is shipped, changes or cancellations may not be possible.

Do you ship internationally?

Yes, Hans Lumiere offers worldwide shipping. Delivery times may vary depending on your location.

How long does delivery take?

Processing time usually takes 1–3 business days. Shipping time depends on your country and selected shipping method. Estimated delivery times are shown at checkout.

Will I receive a tracking number?

Yes. Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email so you can follow your delivery.

Are bulbs included with the lights?

Some products include bulbs, while others do not. This information is clearly listed on each product page under specifications.

Are your lights LED and energy-efficient?

Many of our lighting products feature energy-efficient LED technology designed for long lifespan and reduced power consumption.

Is professional installation required?

Most of our lights are designed for easy installation. However, for ceiling lights, chandeliers, or hardwired fixtures, we recommend installation by a qualified electrician.

What is your return policy?

We accept returns within the specified return period, provided the item is unused, undamaged, and in original packaging. Please review our Return Policy page for full details.

What if my item arrives damaged?

If your order arrives damaged or defective, contact us immediately with photos. We’ll arrange a replacement or refund as quickly as possible.

Do your products come with a warranty?

Yes, many of our lighting products include a manufacturer or store warranty. Warranty details are listed on individual product pages.

Are your lights safe and certified?

Our products meet relevant safety and quality standards and are sourced from trusted manufacturers.

How can I contact Hans Lumiere?

You can reach us through our Contact Us page for product questions, order assistance, or general inquiries.

Do you offer lighting advice?

Yes! If you need help choosing the right light for your space, feel free to contact our support team—we’re happy to assist.

How can I leave a review?

You can submit a product review through our Review Submission page or directly on the product page after purchase.

Why are reviews important?

Customer reviews help others make informed decisions and allow us to continuously improve our products and service.

Foire aux questions (FAQ)

FAQ

Commandes et paiements

Comment puis-je passer une commande ?

Il vous suffit de parcourir nos collections, de sélectionner le produit d'éclairage de votre choix, de l'ajouter à votre panier et de finaliser votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre achat effectué.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, les paiements en ligne sécurisés et d'autres méthodes de paiement disponibles au moment du règlement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande est expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles.

Expédition et livraison

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, Hans Lumiere propose la livraison dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Combien de temps prend la livraison ?

Le temps de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre pays et du mode d'expédition sélectionné. Les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre livraison.

Produits et installation

Les ampoules sont-elles incluses avec les luminaires ?

Certains produits incluent des ampoules, d'autres non. Cette information est clairement indiquée sur chaque page produit sous la rubrique "Spécifications".

Vos lumières sont-elles LED et économes en énergie ?

Beaucoup de nos produits d'éclairage intègrent la technologie LED écoénergétique, conçue pour une longue durée de vie et une consommation électrique réduite.

Une installation professionnelle est-elle requise ?

La plupart de nos luminaires sont conçus pour une installation facile. Cependant, pour les plafonniers, les lustres ou les luminaires encastrés, nous recommandons une installation par un électricien qualifié.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans le délai imparti, à condition que l'article soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails.

Et si mon article arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Garantie et qualité

Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?

Oui, plusieurs de nos produits d'éclairage sont couverts par une garantie du fabricant ou du magasin. Les détails de la garantie sont indiqués sur les pages individuelles des produits.

Vos luminaires sont-ils sûrs et certifiés ?

Nos produits répondent aux normes de sécurité et de qualité en vigueur et proviennent de fabricants de confiance.

Support client

Comment puis-je contacter Hans Lumiere ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Nous contacter pour toute question sur nos produits, pour obtenir de l'aide concernant votre commande ou pour des demandes générales.

Offrez-vous des conseils en éclairage ?

Oui ! Si vous avez besoin d'aide pour choisir le bon éclairage pour votre espace, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, nous serons ravis de vous aider.