Instructions de retour

Instructions détaillées pour les retours Hans Retail LLC

Politique de retour de 30 jours

Articles non retournables :

• Les pièces et accessoires, y compris, mais sans s'y limiter : les médaillons, les télécommandes, les tiges, les prismes de cristal, les articles de décoration intérieure et autres pièces diverses, ne peuvent être ni retournés ni échangés. AUCUNE EXCEPTION.

Demande de retour :

1. Soumettre une demande de retour :

   • Une demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
   • Les articles éligibles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine.
   • Seuls les articles non assemblés et non installés sont éligibles au retour.
   • Les produits personnalisés, fabriqués sur commande, sur commande spéciale, en boîte ouverte ou modifiés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
   • Les retours ne sont pas acceptés sur les commandes traitées avec un crédit en magasin.

2. Preuve photographique :

   • Avant d'initier un retour, prenez des photographies claires et détaillées des articles que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que les images capturent l'état des articles, y compris les défauts ou dommages, le cas échéant.
   • Envoyez les photographies accompagnées d'une brève description de la raison du retour à notre service client à sales@hanslumiere.com.
   • Incluez votre numéro de commande, votre nom et vos coordonnées dans l'e-mail.

3. Examen et approbation :

   • Notre équipe examinera les informations et les photographies fournies. Ce processus d'examen prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.
   • Si le retour est approuvé, vous recevrez un numéro RMA et une étiquette d'expédition prépayée par e-mail.

Frais d'expédition de retour :

• L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf si un article est reçu endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part.

Remboursements :

• Un remboursement sera émis selon le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, moins les frais d'expédition sortants.
• Les remboursements ne seront pas émis tant que le produit retourné n'aura pas été reçu.
• Une fois qu'un crédit est émis sur votre compte (crédit en magasin ou remboursement), aucune autre transaction ne peut être traitée ou appliquée au mode de paiement original.

Demander un retour :

1. Contact :

   • E-mail : sales@hanslumiere.com

2. Numéro RMA :

   • Si éligible, un numéro RMA sera émis par le service client par e-mail.
   • Tous les colis de retour doivent inclure le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition de retour.
   • Les retours sans numéro RMA peuvent être retardés ou non acceptés.

Processus d'expédition de retour :

1. Préparer le colis de retour :

   • Retournez l'article neuf, non utilisé, dans son état et son emballage d'origine dans les 15 jours suivant la réception d'un RMA.
   • Assurez tous les colis de retour et utilisez un transporteur qui fournit un numéro de suivi.
   • Le numéro RMA doit être inclus avec votre envoi de retour.

2. Apposer l'étiquette d'expédition :

   • Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée fournie et apposez-la solidement sur le colis.
   • Assurez-vous que le colis est correctement scellé pour éviter tout dommage pendant le transit.

3. Expédier le colis :

   • Utilisez un transporteur fiable qui offre le suivi des colis et une assurance.
   • Conservez le numéro de suivi pour vos dossiers.

Politique sur les dommages :

1. Inspecter les envois :

   • Inspectez les envois immédiatement à la réception.
   • Informez Hans Retail LLC dans les 7 jours suivant la livraison pour signaler tout dommage.

2. Soumettre un rapport de dommages :

   • Envoyez une photo de tout dommage/défaut pour traiter votre réclamation efficacement.
   • Des pièces de rechange ou un article complet seront expédiés sans frais si le produit est réparable.

3. Retour des articles endommagés :

   • Si un produit endommagé/défectueux doit être retourné, Hans Retail doit récupérer l'article original avant de traiter et d'expédier un article de remplacement.
   • Hans Retail LLC fournira une étiquette de retour prépayée pour le retour de l'article original si nécessaire.
   • L'expédition accélérée de pièces de rechange ou de produits n'est pas la responsabilité de Hans Retail LLC.

Remarque : Les marchandises retournées reçues en violation de cette politique seront créditées à la discrétion de Hans Retail LLC.

Merci de votre coopération et de votre compréhension. Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à sales@hanslumiere.com.