Politique d'expédition de Hans Retail LLC
Expédition et livraison gratuites aux États-Unis
- Admissibilité : Livraison terrestre gratuite sur la plupart des commandes de plus de 99 $ aux États-Unis contigus (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï et des envois internationaux).
- Exclusions : Pièces de rechange non couvertes par la garantie, articles surdimensionnés, commandes en gros/professionnelles, articles personnalisés, pièces détachées, accessoires et articles en solde.
- Notification du transporteur : Le nom du transporteur vous sera envoyé par e-mail.
Expéditions vers le Canada, Hawaï, l'Alaska et Porto Rico
- Frais : Les acheteurs paient les taxes, les droits de douane et les frais d'importation ou de courtage.
- Frais d'expédition : Calculés lors du paiement.
Signature requise
- Condition : Certains colis peuvent nécessiter une signature pour la livraison en fonction de facteurs spécifiques.
Restrictions et corrections d'adresse
- Exactitude : Assurez-vous que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone sont corrects.
- Zones non desservies : Pas de boîtes postales ni d'adresses militaires APO/FPO.
- Responsabilité : Les retards dus à des adresses incorrectes ne sont pas de la responsabilité de Hans Retail LLC.
Expédition de fret
- Rendez-vous requis : Planifié du lundi au vendredi avec une fenêtre de 4 à 8 heures.
- Inspection : Inspectez et notez tout dommage avant de signer.
- Responsabilité : Les frais supplémentaires (douane, reprogrammation, stockage, hayon élévateur) sont à la charge du client.
Délais de livraison
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables pour les articles en stock.
- Retards imprévus : Des délais de traitement/transit supplémentaires sont possibles en raison du COVID-19.
- Non-garantie : Pas de délais de livraison garantis ni de remboursements pour les retards du transporteur.
Envois refusés
- Annulation : Délai d'une heure pour annuler les commandes.
- Politique de retour : Ne refusez pas la livraison ; suivez la politique de retour pour éviter les frais.
- Frais : Vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, des frais de retour et de frais de restockage de 25 % si la livraison est refusée.
Marchandise endommagée
- Inspection : Inspectez les envois immédiatement.
- Signalement : Signalez les dommages dans les 7 jours avec une photo.
- Remplacement : Une étiquette de retour prépayée est fournie pour les articles endommagés.
Articles manquants
- Signalement : Signalez les articles manquants dans les 7 jours.
- Délai de résolution : Les réclamations auprès du transporteur peuvent prendre 3 à 4 semaines.
Expédition accélérée/express
- Options : Diverses méthodes d'expédition accélérée sont disponibles.
- Coût : Coût supplémentaire pour l'expédition accélérée ; non couvert par la livraison gratuite.
Coordonnées
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Heures d'ouverture :
- Dimanche : 10h00 - 16h00
- Lundi-Vendredi : 10h00 - 17h00 (Jeudi jusqu'à 19h00)
- Samedi : 10h00 - 17h00
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Heures de service client :
- Lundi-Vendredi : 9h00 - 17h00 HNE
- Samedi et Dimanche : Fermé
- Email : sales@hanslumiere.com
