Política de Devolución

Política de Devolución de Hans Retail LLC

Política de Devolución de 30 Días

En Hans Retail LLC, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Debido a la naturaleza de nuestros productos y proceso de cumplimiento, por favor revise cuidadosamente la siguiente política de devolución antes de realizar un pedido.

Elegibilidad para Devoluciones

Hans Retail LLC acepta devoluciones y reemplazos solo para artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos debido a un error de nuestra parte.

No se aceptan devoluciones por:

• Remordimiento del comprador

• Selección incorrecta del producto por parte del cliente

• Artículos pedidos con talla, color, acabado, voltaje, especificación o estilo incorrectos

• Productos que no se ajustan al espacio o aplicación prevista del cliente

• Cambio de opinión después de la compra

Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente todas las descripciones de los productos, dimensiones, especificaciones, compatibilidad e imágenes antes de realizar un pedido.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados bajo ninguna circunstancia:

• Partes y accesorios, incluyendo pero no limitado a:

  • Medallones

  • Controles remotos

  • Varillas de extensión

  • Prismas de cristal

  • Artículos de decoración para el hogar

  • Piezas de repuesto diversas

• Productos hechos a medida

• Artículos hechos bajo pedido

• Productos de pedido especial

• Artículos de caja abierta

• Productos modificados

• Artículos procesados utilizando crédito de la tienda

SIN EXCEPCIONES.

Artículos Dañados o Defectuosos

Los clientes deben inspeccionar todos los envíos inmediatamente después de la entrega.

Si un artículo llega dañado o defectuoso:

• Se debe notificar a Hans Retail LLC dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

• Los clientes deben enviar fotografías claras de:

  • El artículo dañado

  • El embalaje

  • La etiqueta de envío

• Las fotografías y los detalles de la reclamación deben enviarse a:
  sales@hanslumiere.com

La falta de notificación de daños de envío dentro de los 7 días puede resultar en la denegación de la reclamación.

Después de la revisión, Hans Retail LLC puede:

• Enviar piezas de repuesto,

• Enviar un producto de reemplazo,

• O solicitar la devolución de la mercancía dañada.

Si se requiere una devolución para un artículo dañado o defectuoso verificado:

• Hans Retail LLC proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada cuando corresponda.

• El artículo original debe ser devuelto antes de que se procese un reemplazo o reembolso.

El envío acelerado para reemplazos no es responsabilidad de Hans Retail LLC.

Autorización de Devolución (RMA)

Si se aprueba una devolución, el Servicio al Cliente emitirá un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) por correo electrónico.

Requisitos:

• El número RMA debe mostrarse claramente en la etiqueta de envío de devolución.

• Las devoluciones sin un número RMA pueden ser rechazadas o retrasadas.

• Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del RMA.

Requisitos de Envío de Devolución

Para devoluciones aprobadas:

• Los artículos deben estar sin usar, sin ensamblar y en su embalaje original.

• Los clientes deben sellar y proteger adecuadamente el paquete.

• Los clientes deben utilizar una empresa de envío que proporcione seguimiento y seguro.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten solo después de:

• La mercancía devuelta es recibida e inspeccionada por Hans Retail LLC.

Reembolsos aprobados:

• Se emitirán al método de pago original dentro de los 14 días hábiles,

• Menos los costos de envío salientes, cuando corresponda.

Una vez que se ha emitido un reembolso o crédito de la tienda, no se pueden procesar más transacciones al método de pago original.

Requisito de Evidencia Fotográfica

Antes de que se pueda procesar cualquier devolución o reclamación, los clientes deben proporcionar:

• Fotografías claras del artículo,

• Fotografías de todos los materiales de embalaje,

• Una breve explicación escrita del problema.

La revisión de la documentación enviada suele tardar de 2 a 3 días hábiles.

Aviso Importante

La mercancía devuelta recibida en violación de esta política puede:

• Ser rechazada,

• Devuelta al remitente,

• O acreditada únicamente a discreción de Hans Retail LLC.

Al realizar un pedido con Hans Retail LLC, el cliente reconoce y acepta esta política de devolución.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Hans Retail LLC
Correo electrónico: sales@hanslumiere.com