Política de devoluciones de Hans Retail LLC
Política de devolución de 30 días
Artículos no retornables: Las piezas y accesorios, incluyendo, entre otros: medallones, controles remotos, barras de luz, prismas de cristal, decoración del hogar y otras piezas diversas, no se pueden devolver ni cambiar. SIN EXCEPCIONES.
Solicitud de devolución:
- La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.
- Los artículos calificados deben estar en condiciones y embalaje originales.
- Sólo los artículos sin ensamblar ni instalar son elegibles para devolución.
- Los productos personalizados, hechos a pedido, pedidos especiales, cajas abiertas o modificados son ventas finales y no se pueden devolver.
- No se aceptan devoluciones de pedidos procesados con crédito de la tienda.
Costos de envío de devolución:
- El comprador es responsable de todos los costos de envío de devolución a menos que un artículo se reciba dañado o haya un error de nuestra parte.
Reembolsos:
- Se emitirá un reembolso al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, menos el costo del envío de salida.
- No se emitirán reembolsos hasta que se reciba el producto devuelto.
- Una vez que se emite un crédito a su cuenta (crédito de la tienda o reembolso), no se podrán procesar ni aplicar más transacciones a la forma de pago original.
Solicitar una devolución:
-
Contacto:
- Correo electrónico: sales@hanslumiere.com
-
Número de RMA:
- Si es elegible, el servicio de atención al cliente emitirá un número de RMA por correo electrónico.
- Todos los paquetes de devolución deben incluir el número RMA en la etiqueta de envío de devolución.
- Las devoluciones sin un número de RMA pueden retrasarse o no ser aceptadas.
Proceso de envío de devolución:
- Devuelva el artículo nuevo, sin usar, en su estado y embalaje originales dentro de los 15 días posteriores a la recepción de una RMA.
- Asegure todos los paquetes devueltos y utilice un transportista que proporcione un número de seguimiento.
- El número de RMA debe incluirse con el envío de devolución.
Política de daños:
- Inspeccione los envíos inmediatamente después de recibirlos. Notifique a Hans Retail LLC dentro de los 7 días posteriores a la entrega para reportar cualquier daño.
- Envíe una fotografía de cualquier daño/defecto para procesar su reclamo de manera eficiente.
- Se enviarán piezas de repuesto o un artículo completo sin costo si el producto es reparable.
- Si es necesario devolver un producto dañado o defectuoso, Hans Retail debe recuperar el artículo original antes de procesar y enviar un artículo de reemplazo.
- Hans Retail LLC proporcionará una etiqueta de devolución prepaga para la devolución del artículo original si es necesario.
- El envío acelerado de piezas de repuesto o productos no es responsabilidad de Hans Retail LLC.
Requisito de evidencia fotográfica:
- Antes de iniciar una devolución, los clientes deben tomar fotografías claras y detalladas de los artículos que desean devolver.
- Envíe las fotografías junto con una breve descripción del motivo de la devolución a nuestro equipo de atención al cliente a sales@hanslumiere.com .
- Hans Retail LLC revisará la información y las fotografías proporcionadas. Este proceso suele tardar de 2 a 3 días hábiles.
- Si se aprueba la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío prepaga por correo electrónico.
- Imprima la etiqueta de envío y péguela de forma segura al paquete que contiene los artículos para devolver.
- Asegúrese de que el paquete esté correctamente sellado para evitar cualquier daño durante el transporte.
Nota: La mercancía devuelta recibida en violación de esta política será acreditada a discreción de Hans Retail LLC.
Gracias por su cooperación y comprensión.