Política de envíos de Hans Retail LLC
Envío y entrega gratuitos en EE. UU.
- Elegibilidad: Envío terrestre gratuito en la mayoría de los pedidos superiores a $99 dentro de los EE. UU. Contiguos (excluidos AK, HI y envíos internacionales).
- Exclusiones: Piezas de repuesto sin garantía, artículos de gran tamaño, pedidos al por mayor/comerciales, artículos personalizados, repuestos, accesorios y artículos en oferta.
- Notificación al transportista: se le enviará por correo electrónico el nombre del transportista.
Envíos a Canadá, Hawái, Alaska y Puerto Rico
- Cargos: Los compradores pagan impuestos, aranceles y tarifas de importación o de intermediación.
- Costo de envío: Calculado al momento del pago.
Se requiere firma
- Condición: Algunos paquetes pueden necesitar una firma para su entrega según factores específicos.
Restricciones y correcciones de direcciones
- Precisión: asegúrese de que la dirección de envío y el número de teléfono sean correctos.
- Áreas sin servicio: No se admiten apartados postales ni direcciones APO/FPO militares.
- Responsabilidad: Los retrasos debidos a direcciones incorrectas no son responsabilidad de Hans Retail LLC.
Envío de carga
- Se requiere cita: programada de lunes a viernes con un intervalo de 4 a 8 horas.
- Inspección: Inspeccione y anote cualquier daño antes de firmar.
- Responsabilidad: Los costos adicionales (aduana, reprogramación, almacenamiento, puerta levadiza) son responsabilidad del cliente.
Tiempos de entrega
- Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles para artículos en stock.
- Retrasos imprevistos: tiempos de procesamiento/tránsito adicionales posibles debido al COVID-19.
- Sin garantía: No hay tiempos de entrega garantizados ni reembolsos por retrasos del transportista.
Envíos rechazados
- Cancelación: Plazo de una hora para cancelar pedidos.
- Política de devolución: No rechace la entrega; siga la política de devolución para evitar cargos.
- Tarifas: Responsable del envío original, tarifas de devolución y una tarifa de reposición del 25% si se rechaza la entrega.
Mercancía dañada
- Inspección: Inspeccione los envíos inmediatamente.
- Informe: Informe los daños dentro de 7 días con una foto.
- Reemplazo: Se proporciona etiqueta de devolución prepaga para artículos dañados.
Artículos con envíos cortos
- Informes: Informe los artículos faltantes dentro de los 7 días.
- Tiempo de resolución: Los reclamos del transportista pueden demorar entre 3 y 4 semanas.
Envío acelerado/exprés
- Opciones: Varios métodos de envío acelerado disponibles.
- Costo: Costo adicional por envío acelerado; no cubierto por el envío gratuito.
Información del contacto
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Horas de trabajo:
- Domingo: 10:00 a. m. - 4:00 p. m.
- Lunes a viernes: 10:00 a 17:00 horas (jueves hasta las 19:00 horas)
- Sábado: 10:00 am - 5:00 pm
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Horario de atención al cliente:
- Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST
- Sábado y domingo: cerrado
- Correo electrónico: sales@hanslumiere.com
