Politique de retour

Politique de retour de Hans Retail LLC

Politique de retour de 30 jours

Articles non-retournables : Les pièces et accessoires, y compris, mais sans s'y limiter : médaillons, télécommandes, tiges de suspension, prismes de cristal, articles de décoration intérieure et autres pièces diverses, ne peuvent être ni retournés ni échangés. AUCUNE EXCEPTION.

Demande de retour :

• Une demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
• Les articles éligibles doivent être dans leur état et emballage d'origine.
• Seuls les articles non assemblés et non installés sont éligibles au retour.
• Les produits personnalisés, fabriqués sur commande, sur commande spéciale, en boîte ouverte ou modifiés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
• Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes traitées avec un crédit en magasin.

Frais d'expédition de retour :

• L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf si un article est reçu endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part.

Remboursements :

• Un remboursement sera émis selon la méthode de paiement originale dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, déduction faite des frais d'expédition sortants.
• Les remboursements ne seront pas émis tant que le produit retourné n'aura pas été reçu.
• Une fois qu'un crédit est émis sur votre compte (crédit en magasin ou remboursement), aucune autre transaction ne peut être traitée ou appliquée au mode de paiement original.

Demander un retour :

• Contact :

  • E-mail : sales@hanslumiere.com

• Numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) :

  • Si éligible, un numéro RMA sera émis par le Service Clientèle par e-mail.
  • Tous les colis de retour doivent inclure le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition de retour.
  • Les retours sans numéro RMA peuvent être retardés ou non acceptés.

Processus d'expédition de retour :

• Retournez l'article neuf, non utilisé, dans son état et son emballage d'origine dans les 15 jours suivant la réception d'un RMA.
• Assurez tous les colis de retour et utilisez un transporteur qui fournit un numéro de suivi.
• Le numéro RMA doit être inclus avec votre envoi de retour.

Politique de dommages :

• Inspectez les envois immédiatement après réception. Informez Hans Retail LLC dans les 7 jours suivant la livraison pour signaler tout dommage.
• Envoyez une photo de tout dommage/défaut pour traiter votre réclamation efficacement.
• Des pièces de rechange ou un article complet seront expédiés sans frais si le produit est réparable.
• Si un produit endommagé/défectueux doit être retourné, Hans Retail doit récupérer l'article original avant de traiter et d'expédier un article de remplacement.
• Hans Retail LLC fournira une étiquette de retour prépayée pour le retour de l'article original si nécessaire.
• L'expédition accélérée des pièces de rechange ou des produits n'est pas la responsabilité de Hans Retail LLC.

Exigence de preuves photographiques :

• Avant d'initier un retour, les clients doivent prendre des photographies claires et détaillées des articles qu'ils souhaitent retourner.
• Envoyez les photographies avec une brève description de la raison du retour à notre équipe du service client à sales@hanslumiere.com.
• Hans Retail LLC examinera les informations et les photographies fournies. Ce processus d'examen prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.
• Si le retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée par e-mail.
• Imprimez l'étiquette d'expédition et apposez-la solidement sur le colis contenant les articles à retourner.
• Assurez-vous que le colis est correctement scellé pour éviter tout dommage pendant le transit.

Remarque : Les marchandises retournées reçues en violation de cette politique seront créditées à la discrétion de Hans Retail LLC.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.