Article erroné reçu
Si vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille, nous nous assurerons de trouver une solution pour vous si le problème est signalé dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour corriger votre commande, nous pouvons exiger une ou des photo(s) et/ou que l'article original soit retourné lors de la résolution du problème. Si vous êtes invité à retourner l'article original et qu'il n'est pas reçu à notre centre de retours, nous nous réservons le droit d'annuler le remboursement ou de facturer une unité de remplacement. Nous nous réservons le droit de refuser de traiter tout article erroné signalé plus de 30 jours après la date de livraison.
Parfois, nos fabricants sont les mieux placés pour répondre à vos demandes, nous pouvons donc vous mettre en contact direct avec eux afin de vous assurer d'obtenir la meilleure solution dans les meilleurs délais. Dans ce cas, même si vous travaillerez directement avec le fabricant, nous suivrons l'avancement de votre résolution et interviendrons s'ils ne sont pas en mesure de fournir une réponse satisfaisante ou ne répondent pas dans les deux jours ouvrables.
Signaler des articles erronés :
1) Connectez-vous à votre compte Wayfair et localisez votre ou vos article(s) sous Mes commandes.
2) Sélectionnez « Problème avec cette commande » (ceci n'apparaîtra que pour les articles éligibles signalés dans les 30 jours suivant la date de livraison).
3) Suivez les instructions pour compléter votre demande de résolution.
4) Si des photos sont requises, veuillez télécharger des photos qui affichent :
- L'article entier (hors de la boîte - veuillez inspecter l'article même si vous le soupçonnez d'être incorrect en fonction de l'emballage/du nom),
- Pour une mauvaise taille : une photo de la boîte montrant les dimensions incorrectes ou une photo de la mauvaise taille montrant qu'elle est incorrecte,
- Détails de l'emballage/numéro de modèle sur la boîte
5) Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail confirmant votre résolution et les prochaines étapes. Si l'on vous demande de retourner l'article original, des instructions vous seront fournies par e-mail et dans votre Mon compte.
Que faire si l'article est correct mais que je n'en veux toujours pas ?
Si l'article est correct mais que vous n'êtes pas satisfait, nous pouvons vous aider à organiser un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison sous Aide au retour.
Que faire si mon article en boîte ouverte ou en liquidation est le mauvais article ?
Nous pouvons vous aider avec les articles en boîte ouverte ou en liquidation, mais les options de résolution sont limitées.
Que faire si on me demande de retourner mon article original mais que je n'ai pas l'emballage d'origine ?
Vous pouvez retourner l'article dans son emballage d'origine ou dans une boîte similaire si l'emballage a été endommagé/jeté.
Wayfair n'est pas en mesure de fournir des boîtes ou des emballages pour le retour.
